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POLÍTICA DE CANCELAMENTO – GUIMAPS

Última atualização: 19/04/2026

A Guimaps atua exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediação, conectando Usuários a Guias independentes. Esta Política estabelece as regras aplicáveis a cancelamentos, reembolsos, remarcações e não comparecimento, com o objetivo de preservar a previsibilidade, a boa-fé contratual e a sustentabilidade do ecossistema da Plataforma.

1. CONDIÇÕES GERAIS DE CANCELAMENTO

1.1. O cancelamento de uma contratação não gera, automaticamente, direito a reembolso, estando sujeito à análise das condições do Serviço, ao momento da solicitação e às regras desta Política.

1.2. A confirmação de uma reserva implica bloqueio de agenda do Guia, organização logística e possível geração de custos, motivo pelo qual a Plataforma não incentiva cancelamentos após a contratação.

1.3. A Guimaps reserva-se o direito de avaliar individualmente cada solicitação de cancelamento, observando a legislação vigente, a boa-fé das partes e o equilíbrio contratual.

2. COMO SOLICITAR CANCELAMENTO

2.1. Solicitações de cancelamento deverão ser realizadas exclusivamente por meio dos canais oficiais:

2.2. Para que a solicitação seja válida, o Usuário deverá informar:

  • Nome completo
  • E-mail cadastrado
  • Número da reserva ou pedido
  • Data prevista do Serviço

Solicitações feitas fora dos canais oficiais ou com dados incompletos não serão consideradas.

3. ANÁLISE E PROCESSAMENTO DE REEMBOLSOS

3.1. As solicitações serão analisadas considerando, entre outros fatores:

  • tempo decorrido desde a contratação;
  • proximidade da data do Serviço;
  • estágio de preparação ou execução;
  • bloqueio de agenda do Guia;
  • custos administrativos e operacionais incorridos.

3.2. Quando aplicável, o valor do reembolso será processado pela Guimaps em até 3 (três) dias úteis, contados da confirmação da elegibilidade do cancelamento.

3.3. O prazo acima refere-se ao processamento interno do estorno. O crédito ao Usuário poderá depender dos prazos da instituição financeira ou operadora de pagamento.

3.4. Poderão ser aplicadas retenções administrativas, operacionais ou de pagamento, sempre que compatíveis com a legislação vigente.

4. CANCELAMENTOS NÃO ELEGÍVEIS A REEMBOLSO EM DINHEIRO

4.1. Cancelamentos solicitados quando o Serviço:

  • já estiver agendado ou em fase de preparação;
  • estiver próximo da data de execução;
  • já tiver gerado custos ou indisponibilidade do Guia;
  • não serão elegíveis a reembolso em dinheiro.

4.2. Nesses casos, a Guimaps poderá, a seu exclusivo critério, oferecer:

  • remarcação do Serviço; ou
  • crédito interno para uso futuro na Plataforma, com prazo de validade definido.

5. HIPÓTESES SEM DIREITO A REEMBOLSO

Não haverá reembolso, em nenhuma hipótese, nos seguintes casos:

  • Atraso do Usuário, quando resultar na perda parcial ou total do Serviço;
  • Não comparecimento (no-show);
  • Serviço iniciado ou parcialmente executado;
  • Descumprimento das orientações do Guia;
  • Violação dos Termos de Uso ou demais políticas da Plataforma;
  • Tentativa de negociação, contratação ou pagamento direto ao Guia fora da Plataforma, antes ou após o cancelamento;
  • Indícios de má-fé, abuso de direito ou cancelamentos reiterados com padrão oportunista.

6. CANCELAMENTO PELO GUIA

6.1. Caso o Guia cancele o Serviço por motivo não atribuível ao Usuário:

o Usuário terá direito ao reembolso integral, salvo se optar expressamente por remarcação ou crédito.

6.2. A Guimaps poderá aplicar medidas administrativas e sanções internas ao Guia, conforme suas políticas operacionais.

7. POLÍTICAS ESPECÍFICAS DOS GUIAS

7.1. Alguns Serviços podem possuir políticas específicas de cancelamento, informadas antes da confirmação da contratação.

7.2. A política exibida no momento da compra será a válida e aplicável, respeitada a legislação vigente.

8. PREVENÇÃO A FRAUDES E DESVIO DA PLATAFORMA

8.1. Cancelamentos com indícios de:

  • tentativa de contratação direta fora da Plataforma;
  • fraude;
  • uso abusivo do sistema de cancelamentos;
  • configuram violação grave dos Termos de Uso.

8.2. Nessas hipóteses, a Guimaps poderá:

  • negar o reembolso;
  • suspender ou encerrar a conta do Usuário;
  • adotar medidas legais cabíveis.

9. DISPUTAS E RECLAMAÇÕES

9.1. Solicitações de revisão ou disputas relacionadas a cancelamento serão analisadas em até 15 (quinze) dias úteis.

9.2. A Guimaps atua como intermediadora e não garante resultados específicos em disputas entre Usuário e Guia.

10. CONTATO

  • E-mail: contato@guimaps.com.br
  • WhatsApp: (83) 99393-7293
  • Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)

⚖️ Nota jurídica final Esta Política foi estruturada para cumprir a legislação aplicável sem estimular cancelamentos, coibir abusos, proteger o modelo de intermediação e garantir a continuidade da Plataforma.